Lai iesniegtu garantijas pieteikumu, lūdzam aizpildīt zemāk redzamo digitālo formu. Visi garantijas gadījumi tiek pieņemti un apstrādāti tikai caur šo formu, izņemot ārkārtas situācijas, kas aprakstītas zemāk.
Svarīga informācija pirms pieteikuma aizpildīšanas:
Lai garantijas pieteikums tiktu pieņemts izskatīšanai, obligāti jānorāda:
- Jūsu vārds, uzvārds vai uzņēmuma nosaukums, kā arī kontaktinformācija (tālruņa numurs un e-pasts);
- Precīza preces iegādes vieta un datums;
- Pasūtījuma numurs vai čeka/rēķina numurs;
- Produkta apraksts vai artikuls;
- Detalizēts problēmas apraksts;
- Vismaz 3 fotogrāfijas ar redzamu bojājumu (vēlams arī kopskatu un montāžas vietu);
- Ja nepieciešams, video ar bojājumu, ko iespējams pievienot kā saiti no failiem.lv (vai cita mākoņpakalpojuma).
Pieteikumu izskatīšanas laiks:
- Visi garantijas pieteikumi tiek izskatīti 3 (trīs) darba dienu laikā pēc pilnas informācijas saņemšanas.
- Ja iesniegtā informācija nav pilnīga, mēs ar Jums sazināsimies, lai precizētu nepieciešamos datus. Pieteikuma izskatīšanas termiņš šādā gadījumā tiek rēķināts no pilnas informācijas saņemšanas brīža.
Ārkārtas situācijas – avārijas atvēršana:
Ja garantijas laikā rodas ārkārtas situācija — piemēram, klients ir palicis iesprostots telpā, jo nav iespējams atvērt durvis, — šie gadījumi tiek apstrādāti paātrināti. Šādos gadījumos, lūdzu, nekavējoties dodieties uz sadaļu Garantija – avārijas atvēršana, kur norādīti kontakti un darbības soļi:
Avarijas garantijas gadījumi — spiediet šeit.
Papildu informācija:
- Garantijas serviss tiek nodrošināts saskaņā ar garantijas noteikumiem, kas pieejami šeit: Garantijas nosacījumi.
- Garantijas pieteikumu var iesniegt tikai tas klients (vai uzņēmuma pārstāvis), kurš norādīts pasūtījumā.
- Visi pievienotie faili (foto, video, dokumenti) nedrīkst pārsniegt 5 MB katrs. Atbalstītie formāti: JPG, PNG, PDF, DOC, DOCX.
Lūdzu, aizpildiet formu rūpīgi un pārbaudiet informācijas pareizību pirms iesniegšanas. Tas palīdzēs mums nodrošināt ātru un precīzu garantijas apstrādi.
*Ja nepieciešama palīdzība formu aizpildot — sazinieties ar mums pa tālruni: +371 26661115.