Договор дистанционной торговли
В соответствии со статьей 10 Закона о защите прав потребителей Латвийской Республики (PTAL), при оформлении заказа Покупателем через телефон, интернет, электронную почту или факс между Покупателем и Продавцом заключается Договор дистанционной торговли. В соответствии с нормами законодательства Латвийской Республики, SIA „EIRODURVIS” сохраняет договоры купли-продажи, заключенные с Покупателями, в объеме, необходимом для ведения бухгалтерского учета.
Настоящий договор заключается между владельцем интернет-магазина www.m-lux.lv, обществом с ограниченной ответственностью „EIRODURVIS”, регистрационный номер 40003831156, юридический адрес: Рига, ул. Слокас 111, LV-1067 (далее – Продавец), и лицом, которое оформляет заказ и приобретает товары в интернет-магазине www.m-lux.lv (далее – Покупатель). Настоящий Договор дистанционной торговли регулирует все покупки и заказы, осуществленные через онлайн-платформу www.m-lux.lv. Условия договора не применяются к сделкам, заключенным в физических торговых точках Продавца.
1. Предмет договора
Покупатель заказывает, приобретает и оплачивает, а Продавец поставляет и продает двери, фурнитуру, дополнительные элементы, окна, жалюзи, гаражные ворота и связанные с ними услуги (далее – Товары) в соответствии с условиями, установленными в настоящем Договоре.
2. Оформление заказа и точность данных
Покупатель оформляет заказ Товаров, заполняя соответствующую форму на сайте Продавца www.m-lux.lv. При оформлении заказа Покупатель подтверждает, что ознакомился и согласен с условиями настоящего Договора дистанционной торговли, предоставит точную и полную информацию, включая имя, фамилию, адрес доставки и контактные данные, и подтвердит это, нажав кнопку “Оформить заказ”. О любых изменениях в данных Покупатель обязан уведомить Продавца не позднее чем через 24 часа после получения подтверждения заказа, отправив электронное письмо на адрес info@m-lux.lv. Покупатель несет ответственность за правильность предоставленных данных, и неточные данные могут повлиять на доставку Товаров. Подача заказа считается предложением Покупателя заключить настоящий Договор дистанционной торговли на поставку заказанных Товаров и согласием Покупателя приобрести указанные Товары по указанной цене. Персональные данные, необходимые для доставки Товаров, не будут переданы третьим лицам, за исключением АО “Latvijas pasts” и SIA „OMNIVA” (далее – курьерская почта), для обеспечения выполнения заказа.
3. Условия и стоимость доставки и получения
Продавец обеспечивает доставку Товаров по указанному Покупателем адресу в соответствии с тарифами доставки, установленными Продавцом или курьерской почтой. Покупатель оплачивает как расходы на доставку, так и стоимость Товаров одновременно, до подтверждения заказа и отправки Товаров. Стоимость доставки включается в выставленный счет. Покупатель также имеет возможность получить Товары бесплатно в складе Продавца (Рига, Курземес проспект 3G, LV-1067), предварительно согласовав время получения с 9:00 до 17:00 в рабочие дни.
4. Время обработки заказов
Заказы могут быть оформлены в любое время суток. Обработка и комплектация заказов со стороны Продавца осуществляется в рабочие дни с 10:00 до 18:00. По субботам и воскресеньям комплектация заказов не производится. Продавец отправляет Покупателю подтверждение принятия заказа в электронном виде на указанный адрес электронной почты. Если Покупатель не получил электронное письмо с подтверждением, это означает, что заказ не зарегистрирован. Комплектация заказа начинается только после получения полной суммы оплаты на банковский счет Продавца.
5. Право отказа и возврат Товаров
Покупатель имеет право воспользоваться правом отказа, предусмотренным Законом о защите прав потребителей Латвийской Республики, и вернуть Товары в течение 14 (четырнадцати) календарных дней. Во избежание споров Покупатель обязан при получении Товаров проверить их соответствие заказу (включая цвет, название и другие важные параметры).
5.1. Ограничения права отказа
Право отказа применяется только к Товарам, которые доступны для покупки непосредственно со склада Продавца и не изготовлены по индивидуальному заказу Покупателя. Товары, изготовленные или заказанные в соответствии с индивидуальными требованиями, размерами или спецификациями Покупателя, не подлежат возврату, и право отказа к ним не применяется. Право отказа не распространяется на Покупателей, являющихся юридическими лицами.
6. Обмен Товаров в случае неправильной комплектации
Если Товары были укомплектованы неверно, Покупатель имеет право обменять Товары в течение 14 (четырнадцати) дней, заполнив форму возврата. В таком случае все расходы на курьерскую почту покрывает Продавец.
7. Порядок использования права отказа
Если Покупатель желает воспользоваться правом отказа, необходимо соблюдать следующие условия:
7.1. Возвращаемые Товары не должны быть использованы (с учетом специфики Товаров). Если состояние возвращаемых Товаров ухудшилось из-за неправильного хранения или обращения со стороны Покупателя, Покупатель не имеет права воспользоваться правом отказа.
7.2. Покупатель обязан сохранить оригинальную упаковку Товаров. Если упаковка вскрыта и не повреждена, Товары будут приняты. Однако, если упаковка повреждена во время вскрытия (помята, порвана или иным образом испорчена), Продавец имеет право удержать 50 EUR за каждую упаковку возвращаемой группы Товаров из суммы, подлежащей возврату Покупателю.
7.3. Для использования права отказа Покупатель должен скачать форму отказа с сайта Продавца, заполнить ее и отправить на электронный адрес Продавца info@m-lux.lv.
7.4. Покупатель обязан сохранить как документы курьерской почты о получении Товаров, так и документы почты/курьерской почты о возврате Товаров Продавцу.
7.5. Более подробная информация о договоре дистанционной торговли и праве отказа доступна на сайте Центра защиты прав потребителей (PTAC): http://www.ptac.gov.lv
7.6. Продавец перечисляет деньги за возвращенные Товары на указанный Покупателем банковский счет в форме отказа в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после расторжения Договора и получения указанных в форме отказа Товаров на складе Продавца (Рига, Курземес проспект 3G, LV-1067) на основании поданного Покупателем отказа. Расходы на доставку несет Покупатель.
8. Процедура возврата Товаров и возврата денег
Покупатель обязан вернуть Товары Продавцу без необоснованной задержки, но не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней после отправки формы отказа Продавцу. После получения возвращенных Товаров на складе Продавца, Продавец обязуется незамедлительно, но не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней, вернуть Покупателю все полученные от него платежи за Товары на основании настоящего Договора дистанционной торговли.
9. Гарантия и подача претензий
9.1. На все товары, приобретенные в интернет-магазине www.m-lux.lv, распространяется гарантия производителя и/или установленный срок годности.
9.2. Гарантийный срок, установленный производителем, составляет 24 месяца, как предусмотрено законодательством Латвийской Республики.
ВНИМАНИЕ: При отказе от услуг “установка” и “подъем на этаж” изделие теряет гарантию (за исключением случаев, когда отдел рекламаций признал заводской брак).
Гарантия производителя не распространяется на косметические дефекты поверхности, которые находятся в зонах, которые после установки изделия будут полностью скрыты и не видны. Это включает, например, небольшие царапины, вмятины или другие визуальные дефекты на нижних и боковых частях рам металлических дверей, боковых краях рам окон или межкомнатных дверей, которые во время монтажа будут встроены в стену, покрыты отделочными материалами, обналичкой или фурнитурой. Такие дефекты не влияют на функциональность, долговечность или предполагаемый срок службы изделия и не считаются производственным браком.
9.3. Условия гарантии производителя действительны, если Покупатель может предъявить:
9.3.1. Документ, подтверждающий покупку (например, чек или накладную);
9.3.2. Гарантийный талон, выданный Продавцом.
9.4. Условия гарантии не распространяются на дополнительные аксессуары Товаров (например, аксессуары), ручки, а также на шум петель, расстройку регулятора или износ уплотнительных резинок.
9.5. Гарантия производителя недействительна, если повреждения возникли по вине Покупателя или пользователя, включая, но не ограничиваясь:
9.5.1. Повреждения гарантийных пломб или серийных номеров Товара;
9.5.2. Товар использовался не по назначению или эксплуатировался не в соответствии с инструкцией по эксплуатации;
9.5.3. Обнаружены царапины, повреждения конструкции, Товар обслуживался неподходящими средствами, в Товаре обнаружены посторонние предметы, допущено попадание песка, пыли или другие признаки, указывающие на неправильную эксплуатацию Товара;
9.5.4. Повреждения вызваны несоответствующим использованием по стандартам производителя, резкими перепадами температуры, а также воздействием бытовых или внешних факторов (например, копоти, дыма, пыли, влажности, ударов, царапин);
9.5.5. В изделии видны следы неквалифицированного ремонта;
9.5.6. Повреждения вызваны естественным износом элементов;
9.5.7. В Товаре использовались нестандартные аксессуары, запасные части или материалы (например, замки, цилиндры и т.д.), которые не сертифицированы производителем для использования с конкретным Товаром, и такое использование вызвало повреждения Товара;
9.5.8. Повреждения вызваны неправильной транспортировкой Товара.
9.6. В случае, если Товар поврежден, Покупатель имеет следующие возможности:
9.6.1. Обратиться в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне дистрибьютора (взяв с собой документ, подтверждающий покупку, и гарантийный талон);
9.6.2. Связаться со специалистом по обслуживанию клиентов www.m-lux.lv, который порекомендует наилучшее решение.
9.7. В случае, если гарантийное обслуживание недействительно и Покупатель отказывается от платного ремонта, Покупатель обязан покрыть расходы на диагностику, и Покупатель получает заключение сервисного центра о выявленных повреждениях. Если Покупатель соглашается на платный ремонт, расходы на диагностику не взимаются.
10. Прочие условия
Все споры, возникающие из настоящего договора, разрешаются мирным путем – путем переговоров. Если соглашение не достигнуто, споры разрешаются в соответствии с действующим законодательством Латвийской Республики.
11. Вступление договора в силу
Договор вступает в силу с момента оформления Покупателем заказа в интернет-магазине www.m-lux.lv.